联系我们：获取WhatsApp网页版技术支持与商务合作
无论您是遇到会话保持失效的技术问题、需要咨询专业版订阅事宜，还是希望与我们进行商务合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为2小时（工作时间），复杂问题最长不超过24小时给出解决方案。
官方联系方式一览
技术支持邮箱
适用场景：扩展安装失败、会话恢复异常、浏览器兼容性问题。请在邮件中附上您的浏览器版本号、操作系统版本以及扩展版本号（可在扩展管理页面查看），这将使我们的排查效率提升60%。
办公地址（仅限预约）
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼802室（邮编：201203）
来访前请务必通过邮件预约，我们将在工作日的10:00-16:00接待来访。由于我们实行远程优先的办公政策，非预约来访可能导致无人接待。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队工作时间为北京时间周一至周五的9:00至18:00，法定节假日除外。在此时间段内提交的工单，我们承诺在2个工作小时内给予首次回复。非工作时间提交的工单，将在下一个工作日的10:00前得到回复。
对于专业版用户，我们提供优先通道支持。您在邮件主题中标注“[Pro]”前缀，您的邮件将直接进入高级工程师队列，平均响应时间缩短至30分钟以内。此外，专业版用户还可享受每月一次的远程协助服务，我们的工程师可以通过屏幕共享帮助您诊断复杂的浏览器环境问题。
我们深知“下次可直接打开”这一体验对您工作流的重要性，因此对于“会话无法恢复”类问题，我们设置了最高优先级。如果远程排查超过24小时仍未解决，我们将为您手动生成一份“设备迁移指南”，并协助您通过加密二维码将可信设备列表迁移至备用浏览器。
各部门业务联系指引
技术支持部
负责处理所有与扩展功能、会话保持、浏览器兼容性相关的技术问题。在联系技术支持前，建议您先查看我们的FAQ页面（位于下载页底部），其中涵盖了80%的常见问题。如果FAQ未能解决您的问题，请提供以下信息：扩展版本号（可在 chrome://extensions 中查看）、浏览器UA字符串、以及您是否使用了任何系统清理工具。
产品反馈与需求建议
如果您希望我们支持新的浏览器（如Arc、Vivaldi）、或者希望增加“定时自动刷新会话”功能，请发送邮件至 [email protected]。我们的产品经理会每周汇总所有用户反馈，并在月度更新日志中公布功能优先级。目前，呼声最高的需求是“会话状态跨设备同步”，我们正在评估其技术可行性。
财务与发票
如果您需要开具专业版订阅的增值税普通发票或专用发票，请将您的付款凭证截图及开票信息（抬头、税号、开户行等）发送至 [email protected]。我们将在5个工作日内完成电子发票的开具并发送至您的邮箱。纸质发票的邮寄时间根据地区不同约为3-7个工作日。
常见问题与快速解答
问题1：我发的邮件多久能收到自动回复？
我们的邮件系统会在您发送后10秒内自动回复一封包含工单编号的确认邮件。如果您没有收到自动回复，请检查您的垃圾邮件文件夹，或将我们的域名 eng.whatapp-ml.com.cn 添加至邮箱白名单。
问题2：我想电话联系你们，有客服电话吗？
为了保持高效的问题追踪，我们目前暂不提供电话客服。我们强烈建议您使用邮件沟通，因为邮件可以完整保留问题描述、错误截图和版本信息，避免电话沟通中因信息遗漏导致的反复确认。对于专业版用户，我们提供远程桌面协助服务，这比电话沟通更加直观高效。
问题3：我的会话在周末失效了，但你们不上班，怎么办？
虽然技术支持团队周末休息，但您可以在任何时间发送邮件。此外，我们的自动修复系统会在检测到会话失效时，尝试通过本地备份的密钥进行静默恢复。如果恢复失败，您只需在手机端重新扫码即可。为了避免周末会话失效，我们建议您在周五下班前手动打开一次 web.whatsapp.com 并停留30秒，以刷新服务器端令牌。
问题4：我忘记了自己的专业版订阅是否到期，如何查询？
您可以通过扩展面板中的“账户信息”查看订阅状态及到期日期。如果您无法打开扩展面板，请发送邮件至 [email protected]，邮件主题请写明“查询订阅状态”，并在正文中附上您的注册邮箱地址。